Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Sadya (“Sadya”, “nosotros”), un servicio en la nube de pedidos por código QR para restaurantes disponible en sadyapp.com (el “Servicio”).

Al registrarte, contratar un plan o usar el Servicio en cualquier forma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si utilizas el Servicio para tratar datos personales de terceros —tus comensales o tu personal— también se te aplica el Anexo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el Servicio.

1. Definiciones

• Titular de cuenta / Restaurante: persona natural o jurídica que contrata el Servicio para digitalizar la operación de su restaurante.
• Sub-usuario: persona autorizada por el titular para operar la plataforma con un rol específico (cajero, mesero, cocina, etc.).
• Cliente final: comensal que utiliza el menú digital desde una mesa del Restaurante.
• Contenido del usuario: cualquier información, imagen, menú, precio o dato cargado al Servicio por el Restaurante.

2. Objeto del Servicio

Sadya es una plataforma SaaS que permite a restaurantes crear menús digitales, generar códigos QR por mesa, recibir pedidos en tiempo real, gestionar caja, imprimir comandas, administrar personal y consultar reportes. Sadya no prepara, vende ni entrega alimentos: es una herramienta tecnológica intermediaria entre el Restaurante y sus propios clientes.

3. Registro y cuenta

• El registro requiere información veraz, actualizada y completa. El titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.
• Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla.
• El titular puede crear sub-usuarios. Es responsable de las actuaciones de su personal en la plataforma.

4. Planes, precios y facturación

• Sadya ofrece distintos planes de suscripción con características y precios publicados en la sección “Planes” del panel. Los planes pueden incluir un período de prueba gratuito.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas (por ejemplo, Mercado Pago o PayPal). Al contratar una suscripción, el titular autoriza los cobros recurrentes hasta que cancele el plan.
• Los precios pueden modificarse comunicando la actualización con al menos 30 días de antelación. Cambios tributarios u otros impuestos aplicables se trasladan al precio final.
• El Restaurante es responsable exclusivo de la emisión de documentación tributaria hacia sus propios clientes (boletas, facturas).

5. Derecho de retracto y reembolsos

En cumplimiento del artículo 3º bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, los consumidores que contraten el Servicio a distancia podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo que hayan utilizado el Servicio de manera efectiva durante dicho plazo. En la Unión Europea aplica el derecho de desistimiento por 14 días, conforme a la Directiva 2011/83/UE, con las mismas limitaciones. La solicitud debe enviarse a soporte@sadyapp.com.

6. Obligaciones del Restaurante

• Usar el Servicio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Mantener un menú veraz, con precios actualizados y descripciones precisas, incluyendo alérgenos y restricciones legales aplicables en su país.
• Cumplir la normativa sanitaria, tributaria, laboral y de protección al consumidor de su jurisdicción.
• Obtener el consentimiento de su personal para crear sub-usuarios y tratar sus datos conforme a la legislación laboral y de protección de datos.
• Cumplir las obligaciones que le corresponden como responsable de datos según el DPA, en particular contar con una base de licitud válida, informar a sus titulares y no introducir datos sensibles en la plataforma.
• No utilizar el Servicio para actividades ilícitas, venta de productos prohibidos o contenido ofensivo.

7. Propiedad intelectual

Sadya y todos sus elementos (software, interfaz, logotipos, documentación, marcas) son propiedad de Sadya o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Para más detalle consulta el Aviso de Copyright.

El Restaurante conserva la titularidad del Contenido del usuario que cargue a la plataforma y otorga a Sadya una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Sadya realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, con un objetivo de uptime mensual del 99.9 %. Podrán existir ventanas de mantenimiento programado y eventuales interrupciones por causas ajenas (proveedores de infraestructura, fuerza mayor, ataques, etc.).

El soporte se presta a través de soporte@sadyapp.com en días y horarios hábiles. Incidentes críticos se atenderán con prioridad según el plan contratado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sadya no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada de Sadya hacia el Restaurante, cualquiera sea la causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Restaurante en los 12 meses anteriores al hecho generador.

Estas limitaciones no afectan los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 19.496 u otras leyes imperativas aplicables.

10. Indemnidad

El Restaurante mantendrá indemne a Sadya frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el Contenido del usuario cargado al Servicio; (b) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; o (c) la relación comercial del Restaurante con sus propios clientes finales.

11. Suspensión y término

• El titular puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a soporte@sadyapp.com. La cancelación surte efecto al final del período pagado.
• Sadya podrá suspender o dar por terminado el Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento, morosidad o requerimiento de autoridad competente, notificando al titular cuando sea posible.
• Tras la terminación, los datos se conservan y eliminan según los plazos publicados en la Política de Privacidad y en la cláusula 9 del DPA.

12. Modificaciones

Sadya podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de proveedores de internet, cortes de energía, ciberataques masivos, actos de autoridad o catástrofes naturales.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidor reconocidos en el país de residencia del usuario, cuando corresponda.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a legal@sadyapp.com. Para soporte operativo utiliza soporte@sadyapp.com.